Удаление аккаунта и данных

Пользователь VJS Auto может удалить аккаунт непосредственно в приложении или отправить запрос владельцу сервиса.

УДАЛЕНИЕ АККАУНТА И ДАННЫХ VJS AUTO

Дата редакции: 1 сентября 2026 года

1. Как удалить аккаунт

1.1. В приложении: войдите в VJS Auto, откройте «Профиль → Настройки → Удалить аккаунт» и подтвердите действие. Для безопасности может потребоваться повторный вход.

1.2. Без доступа к приложению: напишите с адреса, связанного с аккаунтом, на vjs.auto.app@gmail.com, укажите email аккаунта и попросите его удалить. VJS Auto может запросить дополнительное подтверждение владения аккаунтом.

2. Что будет удалено

После проверки запроса удаляются или отвязываются от личности пользователя:

• учётная запись Firebase Authentication, профиль, аватар, токены устройств и данные присутствия;
• объявления, их исходные фотографии, комментарии и ответы пользователя;
• отправленные им сообщения и медиафайлы; сообщения другого участника чата сохраняются без личных атрибутов удалённого аккаунта;
• лайки, избранное, подписки, уведомления, жалобы и незавершённые платёжные запросы;
• связанные с пользователем записи обучающей выборки VJS AI, даже если их обычный максимальный срок хранения до 180 дней ещё не истёк.

3. Что может остаться после удаления

Завершённые финансовые операции и ограниченные сведения, необходимые для исполнения закона, безопасности, предотвращения мошенничества или разрешения споров, могут храниться в обезличенном или минимально необходимом виде в течение срока, требуемого законом или указанной целью. Модерационные аудиторские записи обезличиваются. Агрегированная статистика, не позволяющая идентифицировать пользователя, может сохраняться.

Для надёжного завершения удаления аккаунта и безопасного повтора незавершённой операции до 30 дней может храниться минимальный технический журнал задания удаления аккаунта: хешированный идентификатор, статус, временные отметки и число попыток. Он не содержит имя пользователя, текст, фотографии или иной пользовательский контент и удаляется по истечении этого срока.

Резервные копии могут сохраняться ограниченное время до плановой перезаписи. После истечения применимого срока такие данные удаляются или обезличиваются.

4. Удаление и восстановление отдельных объявлений

Отклонённое модерацией объявление сразу скрывается. Пользователю предоставляется 7 календарных дней со дня отклонения, чтобы исправить объявление и повторно отправить его на проверку либо подать апелляцию. Если Пользователь подал апелляцию в этот срок, VJS Auto после её регистрации переводит объявление на повторную проверку; с этого момента автоматическое удаление приостанавливается до итогового решения. Если Пользователь не выполнил ни одного из этих действий, объявление ставится в очередь на полное удаление вместе с фотографиями и связанными данными.

Для опубликованного объявления без действующего оплаченного TOP VJS Auto каждые 30 календарных дней со дня публикации или последнего подтверждения просит подтвердить, что транспортное средство ещё продаётся. Запрос показывается в профиле приложения и может дублироваться push-уведомлением. Пользователь получает 7 календарных дней для ответа. Пока оплаченный TOP действует, запрос об актуальности и связанные с ним напоминания не показываются в приложении и не отправляются push-уведомлениями. Новый 30-дневный период начинается с момента окончания последнего оплаченного срока TOP, включая продления; поэтому вопрос может появиться только после завершения этого периода. Если TOP приобретён или продлён после появления запроса, запрос закрывается без ответа, а отсчёт нового 30-дневного периода начинается после окончания TOP. Ответ «Да, ещё продаётся» начинает новый 30-дневный период, но не поднимает объявление и не улучшает его положение в выдаче.

Если ответа нет, объявление перемещается в раздел «Удалённые объявления» и скрывается из ленты, поиска и публичного просмотра. Пользователь может восстановить его в течение 30 календарных дней; после этого объявление ставится в очередь на полное удаление вместе с фотографиями и связанными данными. Отметка «Продано» или удаление объявления Пользователем также перемещает его в раздел «Удалённые объявления» на 30 календарных дней. Удаление всего аккаунта выполняется по отдельному порядку разделов 1–3 настоящего документа и не предусматривает восстановления отдельных объявлений.

Объявление, ожидающее модерации, не удаляется из-за отсутствия подтверждения актуальности. Правило, по которому во время оплаченного TOP не показываются вопрос и напоминания об актуальности, относится только к обычному 30-дневному циклу подтверждения. Действующий TOP не мешает VJS Auto сразу скрыть или отклонить контент, нарушающий закон, безопасность или правила сервиса. Добровольная отметка «Продано» или удаление объявления самим Пользователем также может прекратить его показ до окончания TOP.

Если модерация отклонила объявление с действующим оплаченным TOP, объявление остаётся скрытым и семидневный срок на исправление или апелляцию не продлевается; однако полное удаление данных откладывается до окончания оплаченного срока TOP, если он заканчивается позднее. TOP не отменяет решение модерации и не восстанавливает публикацию.

Указанные сроки определяют изменение статуса или постановку данных в очередь на удаление. Полное удаление выполняется защищённым серверным процессом с безопасными повторными попытками и может завершиться позднее по техническим причинам. До фактического завершения операции может храниться минимальный технический журнал задания, содержащий идентификатор объекта, технический UID владельца и/или его хеш, статус, временные отметки и число попыток, но не содержащий фотографии или текст объявления. После завершения операции такой журнал хранится не более 30 дней и затем удаляется.

После окончательного удаления VJS Auto без ограничения срока сохраняет только отдельную минимальную техническую отметку: идентификатор удалённого объявления, версию формата и дату создания отметки. Она не содержит UID владельца, текст, фотографии, контакты или причину удаления и используется исключительно для запрета повторного использования идентификатора и восстановления уже удалённого объявления.

5. Контакты и права

Пользователь вправе запросить информацию о выполнении удаления, исправлении, ограничении обработки или ручной проверке модерационного решения по адресу vjs.auto.app@gmail.com.

Оператор данных: ИП VJS, индивидуальный предприниматель Стеблюков Игорь Сергеевич, ИИН 931203300773.

Подробности обработки данных: https://vjs.kz/privacy